Die gute Nachricht: Eine neue Tel-Aviv University Studie veröffentlicht in Pädiatrie am 7. März findet, dass positive Interaktionen mit den Patienten-Laufwerk eine bessere medizinische team Leistung unter den meisten Bedingungen. Die schlechte Nachricht: Positive Interaktionen mit Vorgesetzten, hatte keinen signifikanten Effekt. Darüber hinaus ist eine zweite in-press Studie durch die gleichen Forscher veröffentlicht werden, die in Menschlichen Beziehungen findet, dass, wenn die Mitarbeiter sind in der Mitte von komplexen Aufgaben, wie beispielsweise chirurgische Eingriffe, positives feedback oder die Kommunikation mit Kollegen und/oder Geschäftsführung können auch einen nachteiligen Effekt auf die Leistung.
“Mit diesen beiden verwandten Studien befassen sich mit positive Interaktionen am Arbeitsplatz”, erklärt Prof. Peter Bamberger, der TAU ist Coller School of Management, einer der führen Forscher auf beiden Studien. “Wir wollten verstehen, wie positive soziale Interaktion beeinflusst die kognitive Leistungsfähigkeit, die auf der individuellen und team-Ebene. Wir haben festgestellt, dass die Auswirkungen dieser positiven Interaktion vermindert werden, wenn die Aufgaben komplexer geworden. Wir fanden auch, dass die Vorteile der sozialen Interaktion beschränken sich auf die Dankbarkeit zum Ausdruck, indem Sie ein patient oder seine Familie, im Gegensatz zu feedback von Autoritätspersonen.
“Management könnten von diesen Informationen profitieren”, so Prof. sagt Bamberger. “Noch wichtiger ist, müssen die Patienten diese Informationen. Unhöflichkeit in Kliniken und Krankenhäusern an der Tagesordnung ist. Wenn Patienten und Familien von Patienten zu behandeln, medizinisches Personal mit einem hohen Maß an Respekt und Freundlichkeit, die Sie wahrscheinlich zu erhalten eine bessere Versorgung. So einfach ist das.”
Forschung für die Studie im Pediatrics wurden in Zusammenarbeit mit Prof. Amir Erez von der University of Florida, Prof. Arieh Riskin sowohl TAU und Bnai Zion Medical Center, und Dr. Ellen Bamberger beider Bnai Zion Medical Center und dem Technion-Israel Institute of Technology. Forschung für die Studie in den Menschlichen Beziehungen wurden in Zusammenarbeit mit Yihao Dr. Liu von der University of Illinois, Dr. Dana Vashdi der Universität Haifa, und Prof. Erez.
Für die Human-Relations – Studie, die Forscher führten eine experimentelle Studie mit 432 Studenten, die an einem Einführungs-management-Kurs an einer amerikanischen Universität. Die Studierenden wurden randomisiert in vier-Personen-teams. Sie wurden dann mit der Aufgabe, den Abschluss einer computer-simulation, als das Team Interaktive Entscheidung Übung für Teams, die Einbeziehung Verteilte know-how (TIDE 2).
Die FLUT 2 Aufgabe benötigten die teams, um eine Reihe von Entscheidungen, basierend auf einer realen militärischen Szenario: Am 3. Juli 1988, die USS Vincennes, ein Lenkraketen-Kreuzer der United States Navy im Persischen Golf abgeschossen Iran Air Flug 655, eine geplante Passagier-Flug von Teheran nach Dubai, nahm an der falschen Zeit und natürlich Weg war, tötete alle seine Passagiere.
“Im Zuge dieser simulation, die Teamkollegen hatten nur partielle Informationen und hatte zu entscheiden, ob Sie Feuer und was Feuer auf”, sagt Prof. Bamberger. “Wie Sie arbeiteten zusammen, Teamkollegen natürlich sagte schöne Dinge und nicht so schöne Dinge zu einander. Wir haben festgestellt, dass positive Kommentare, wie “you rock! “oder” Keep it coming ” war eine überwiegend positive Wirkung auf die Teamleistung.”
Für den zweiten Teil der Human-Relations – Studie beobachteten die Forscher chirurgischen teams bei einem großen, tertiary health care center in Israel über einen Zeitraum von sechs Monaten. Einige 377 chirurgische teams von neun chirurgischen Stationen nahmen an dieser Studie Teil. Die Wissenschaftler erfassten, wie oft das medizinische Personal abgewichen Gesundheitsministerium Protokoll während der Operation, vor allem im Zuge der positiven Kommentare von Kollegen wie “Great call” oder negative Gemurmel wie “Sie sind ein Narr.”
“Die interessante Sache hier ist, dass positive Interaktionen im Verlauf einer komplexen Aufgabe, wie der Operation nicht Ertrag einen positiven Effekt”, erklärt Prof. sagt Bamberger. “Einige der positiven Wechselwirkungen hatten sogar einen nachteiligen Effekt auf die Leistung von bestimmten team-Mitgliedern.
“Warum war das so? Vielleicht, wenn Sie zufrieden sind, werden Sie selbstgefällig oder überheblich und Vernachlässigung zu Holen, auf kritische Signale. Wir schlossen daraus, dass, wenn es um die kollegiale positive Interaktionen, zu viel ausgedrückt Lob oder Dankbarkeit, die schädlich sein können in bestimmten Situationen.”
Für die Pädiatrie Studie beobachteten die Forscher 43 neonatal intensive care unit (NICU) teams in Trainings-workshops der Akutversorgung Simulationen. Die Teams wurden zufällig auf eine von vier Bedingungen: (1) mütterliche Dankbarkeit, in welche die Mutter eines Frühgeborenen bedankte sich für NICU-teams, wie die eine, die behandelt Ihr Kind; (2) expert Dankbarkeit, in dem ein Arzt Experte bedankte sich teams für die Teilnahme an der Schulung; (3) kombinierte mütterliche und Experte Dankbarkeit; oder (4) Steuern, wobei die gleichen Agenten mitgeteilt, weder positive noch negative Aussagen. Die Simulationen bewertet wurden auf einer fünf-Punkte-Skala, die von unabhängigen Richtern mithilfe von strukturierten Fragebögen.
“Wir fanden, dass das medizinische Personal waren die meisten positiv beeinflusst mütterliche Dankbarkeit”, so Prof. sagt Bamberger. “Eine professionelle Rückmeldung, hatte wenig Wirkung. Medizinische teams gefunden wurden, empfindlicher auf Interaktionen mit und feedback von Patienten-Familien.
“Hier die Quintessenz ist, dass, wie ein patient, sollten Sie nett sein und Dankbarkeit zu den ärzten.”
