Klinische Informations-Systeme helfen Patienten gesund und sicher, aber finanzielle Informationen-Systeme helfen, die healthcare-Anbieter, Organisationen und läuft. Es ist nicht zu unterschätzen die Bedeutung der Finanzen.
Dies ist der Grund, warum implementieren Sie es richtig, und bekommen es gleich beim ersten mal, so wichtig ist. Schlecht umgesetzt financial information systems kann negative Auswirkungen auf die Zahlungen, analytics und eine beliebige Anzahl von Faktoren, die im täglichen Betrieb von Organisationen im Gesundheitswesen.
Hier, fünf Profis mit tiefem know-how in Finanz-Daten-Systeme bieten Ihren best practices für die Einführung der Finanzierung an ein healthcare-provider-Organisation. Diese Vorschläge Zielen auf die Gesundheitsversorgung CIOs, CFOs, und andere IT-und finance Mitarbeiter.
Erste wichtige Fragen: was und wie
Sogar vor der Auswahl eines Finanz-system ist es wichtig, dass ein Anbieter die Organisation hat klar definierte roadmap zu beantworten, was und wie: Was Sie hofft zu erreichen, und wie es plant, es zu erreichen, sagte Dr. Kaveh safavis, senior managing director der consulting-Riese Accenture global health Praxis.
“Mit scharfen Klarheit über Ziel und Weg einer Organisation ist besser ausgerüstet anwenden-Vorgänge und Prozesse, so dass die neuen Werkzeuge werden in der effektivste Weg möglich,” safavis erklärt. “Nur mit einer klar definierten roadmap kann eine Organisation erfolgreich in die nahtlose system-integration, die Gewährleistung seiner neuen Finanz-system ist vollständig mit den Systemen für klinische und business-Funktionen.”
Integrieren zu können, ein neues Finanz-system auf diese Weise entfällt eine enorme Menge an Redundanz, die letztlich sparen Sie Zeit und Ressourcen durch entfernen der Fragen, die sich aus der Aussöhnung und des Austauschs von Daten über getrennte Systeme, safavis Hinzugefügt.
“My second-best practice bei der Implementierung neuer Finanz-Technologie ist für Unternehmen zu erkennen, dass, während die neue Technologie umgesetzt, können dazu dienen, die Finanzlage des Unternehmens-backbone, die Organisation benötigen, um sicherzustellen, dass die richtigen Fähigkeiten, die Menschen und Unternehmen Prozesse vorhanden sind, verwenden Sie die Technologie effektiv,” safavis sagte.
Bei der Umsetzung der neuen system haben Unternehmen die Wahl, entweder mieten talent, der bereits Erfahrung in der Verwendung dieser digitalen Technologien, oder reskill Ihre bestehenden Mitarbeiter, safavis angegeben.
“Der Erfolg einer neuen Technologie, overlay oder organisatorische initiative richtet sich oft auf seine Fähigkeit, gut zu spielen mit der Gesundheit system EHR.”
Kent Ivanoff, VisitPay
“Oft habe ich schlage vor, Organisationen zu schaffen, ein team für die Umsetzung, die bezeichnet eine Gruppe von Mitarbeitern zu führen und zu verwalten, den Prozess und champion das neue system mit den Kollegen,” safavis erklärt. “Diese lindern kann eine Menge Verwirrung, denn Sie dienen als Ansprechpartner für alle Fragen der Organisation oder der Verkäufer.”
Neue Finanz-Technologie verwandeln können, die Operationen, aber nur, wenn die Organisation investiert in talent und sorgt dafür, dass er ist seiend verwendet durch Menschen mit den entsprechenden Fähigkeiten, safavis Hinzugefügt.
Wirksame Systeme integration ist von zentraler Bedeutung
Anderswo in der finance-IT-Implementierung-arena, wenn ein healthcare-CIO plant die Implementierung eines Finanzsystems, ist es wichtig, ihm oder Ihr zu verstehen, dass die integration mit dritt-Systemen wird ein großer Teil der Anstrengungen, sagte Joseph Clemons, director, advisory services, bei Pivot-Point Consulting.
Integrationen sind Komplex, erfordern ein sehr spezifisches skill-set, und wird Pause machen oder die Umsetzung, sagte er. Ein CIO kann das Risiko zu verringern, empfahl er, unter Berücksichtigung der folgenden Aspekte:
- Beginnen Sie mit der Planung für die Dritte system-Integrationen am ersten Tag, vor allem diejenigen, die die übermittlung der Daten an Finanzinstitute und Aufsichtsbehörden.
- Start der Befragung und der secure-Experten führen die integration-Komponente mit der Umsetzung so bald wie möglich.
- Und die meisten wichtig, eine Strategie zu entwickeln, um den transfer von wissen von diesem Experten-team ein angeheuert, um diejenigen, die zur Aufrechterhaltung der Integrationen.
“Implementierungen, in denen Integrationen sind als später in der Projekt-Zeitplan und die nicht richtig umgestellt, um ein operationelles Modell allzu oft laufen über planen, über das budget und führen zu riskieren, dass worden sein könnte leicht gemildert mit der richtigen Menge an Planung und management,” Clemons erklärt.
Was ist das problem?
Die erste Priorität – und das wichtigste – ist das verstehen des Problems soll die Technologie zu lösen, sagte Kent Ivanoff, CEO und co-Gründer von VisitPay. Dieses kann offensichtlich klingen, aber die Probleme definiert, die durch Annahmen führen oft zu falschen Schlussfolgerungen, und eine unwirksame Lösung, sagte er.
“Zum Beispiel, die finanzielle Seite der Gesundheitsversorgung, es gibt kaum eine Herausforderung, die systematischen und weit verbreitet wie der patient billing”, erklärte er. “Für viele große Krankenhäuser und Gesundheitssysteme, die Patienten können Zahlungen umfassen mehr als 20 Prozent eines Gesundheits-system Umsatz – und er wächst jedes Jahr. Auf der Oberfläche, diese sehen aus wie eine Sammlungen Herausforderung, aber eine tiefere Blick enthüllt eine komplizierte Geschichte über geduldige Erfahrung.”
Die meisten Patienten wollen zu zahlen, was Sie Schulden für die Pflege, die Sie brauchen, aber die typischen healthcare financing system wurde entwickelt, um zu verwalten, Abrechnungs-als eine Reihe von business-to-business-Transaktionen in großen, komplexen Organisationen, anstatt auf die Erfüllung der Bedürfnisse und Präferenzen des individuellen Patienten, Ivanoff, sagte.
“Aus dieser komplexen Sicht, es ist klar, dass eine Sammlung-driven-Technologie ist schlecht geeignet, um treffen sich die wahre Natur des Problems – die Versorgung der Verbraucher mit den Werkzeugen, die sicher zu erfüllen, die Komplexität der Gesundheitsversorgung Abrechnung. Als Ergebnis sind die Patienten gezwungen, die Ergebnisse von einem system zur Zentralisierung und Kontrolle.”
“Unternehmen können die Vorteile der Technologie zu identifizieren, die die Pflege eines Patienten wird wahrscheinlich früher in den Prozess, stellen die Patienten mit einer besseren Kalkulation und sammeln im Voraus für die zu erwartenden Sorgfalt.”
Scott Herbst, Availity
Jedoch, ein CIO, der versteht die wahre Natur der Herausforderung, zu evaluieren Technologien, die es ermöglichen, dem Verbraucher Transparenz, Vertrauen und Kontrolle in der finanziellen Beziehung, und dann mithilfe der smart-analytics, um zu verstehen Verbraucher Fähigkeit zu zahlen, Neigung zu zahlen und Verhaltens-Merkmale, um sinnvolle Erfahrungen und engagement für den Verbraucher ” Bezug, die er behauptete.
“Was viele Gesundheits-system CIOs kommen, um zu verstehen, dass der klinische und finanzielle Erfahrungen sind nicht mehr gegenseitig ausschließen; die Patienten zunehmend sehen Sie als eine einzelne Erfahrung,” fügte er hinzu.
Verstehen, das gesamte ökosystem
Sonal Owings, vice president customer experience in Patientco, bietet zwei-Implementierung von best practices für das Finanz-Informations-Systeme. Erste, ist es wichtig, dass im Gesundheitswesen CIOs verstehen, die gesamte ökosystem, dass neue Finanzierungs-tech, Auswirkungen, sagte Sie.
“Dies umfasst die Erforschung integration Punkte, unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf banking-und Rechnungswesen, wie diese Systeme wird Auswirkungen auf workflows, und, letztlich, den Patienten finanzielle Erfahrung”, sagte Sie. “Unabhängig von der Technologie, der Verwaltung interne änderung erstellt durch die Verlagerung der Technik ist auch entscheidend. Halten Sie einen Impuls auf, wie die Organisation ist der Umgang mit dem übergang ist wichtig – besonders, wenn es eine änderung an einzelne Mitarbeiter Rollen und Verantwortlichkeiten.”
Das regulatorische Umfeld in Zusammenhang mit der Finanzierung Technologie-Schichten Häufig, fügte Sie hinzu.
“Das bedeutet, dass es entscheidend für CIOs um zu verstehen, wie Verordnungen, wie FinCen und PCI-compliance-Anforderungen auswirken können, Ihren Ansatz für die Umsetzung neuer Technologien”, sagte Sie. “Darüber hinaus werden einige Vorschriften erfordern möglicherweise bestimmte Informationen aus dem Gesundheitssystem zu unterstützen, eine erfolgreiche und konforme Umsetzung.”
Owings’ second best-practice stellt fest, dass unabhängig davon, welche Art von Technologie ist eine Organisation der Einführung oder Umsetzung, die Schaffung einer Charta für die Umsetzung, zusammen mit einem internen governance-Struktur, die umfasst wichtige Akteure, ist sehr zu empfehlen.
“Die erfolgreiche Implementierung der Technologie in einer Organisation, jeder muss ausgerichtet sein auf den Zweck der Durchführung und die wichtigsten Stakeholder müssen informiert bleiben”, sagte Sie. “Von der Identifikation der Umfang des Projekts zur Etablierung von Kennzahlen der Erfolg, weisen Sie entsprechende Ressourcen, um das Projekt und erstellen Kommunikationswege zu halten alle auf der gleichen Seite, sowie Eskalations-Pfade, wenn Fragen behandelt werden müssen.”
Halten Sie ein Auge auf workflows
An einer anderen front, Gesundheitswesen CIOs sollten sich vor-workflows. Während 70 Prozent der Krankenhäuser angenommen haben, Einnahmen-Zyklus management-Technologie, verwenden viele von EHR-Systemen in Kombination mit mehreren RCM-Anbieter, die kann dazu führen, signifikanten Interoperabilität und workflow-Probleme, als auch als Daten-silos, sagte Scott Herbst, senior vice president und general manager von provider-Lösungen an Availity.
“Bessere workflows können auch verbessern im Voraus Kollektionen”, sagte er. “Unternehmen können die Vorteile der Technologie zu identifizieren, die die Pflege eines Patienten wird wahrscheinlich früher in den Prozess, stellen die Patienten mit einer besseren Kalkulation und sammeln im Voraus für die zu erwartenden Sorgfalt.”
“Halten Sie einen Impuls auf, wie die Organisation ist der Umgang mit dem übergang ist wichtig – besonders, wenn es eine änderung an einzelne Mitarbeiter Rollen und Verantwortlichkeiten.”
Sonal Owings, Patientco
Healthcare-Anbieter muss eine Quelle der Wahrheit. Um dies zu erreichen, muss die Arbeit getan werden, in einem system, so kann es verwendet werden, um den maximalen Grad, Herbst sagte.
“Wenn eine Korrektur vorgenommen wurde, außerhalb des Systems, es ist nicht effizient zu importieren, dass die Korrektur manuell wieder in das host-EHR-system, zum Beispiel”, erklärte er.
Eine der größten Hürden zu erlangen, die eine Quelle der Wahrheit ist die Welle von Fusionen und übernahmen, die haben viele Systeme mit ein Sammelsurium von Technologien, die nicht immer miteinander reden, fügte er hinzu.
“Die Einnahmen Zyklus Führungskräfte wird entscheidend dafür sein, machen Sie sicher, dass neue Organisationen” workflows sind richtig zugeordnet zu bestehenden Plattformen und, dass die Verlagerung verfolgt werden können, und berichtet, und RCM-Partner sollten aktiv die Ihnen helfen, diese Aufgabe”, erklärte er.
Eine weitere Herausforderung: Regional-oder neue Technologien entstehen, die oft nicht sofort verfügbar in der core-EHR-Systeme, sagte er.
“Wenn ein Staat oder ein Schuldner kommt mit einer neuen Anforderung zu senden, eine Forderung oder fügt ein neues Datenfeld, zum Beispiel, ist es nicht leicht zugänglich in den EHR”, erklärte er. “Software muss arbeiten so nahtlos wie möglich mit dem host-system. Und sei es, dass die Kommunikation wieder in das host-system – es muss in der Lage sein, sich zu integrieren und ergänzen die Systeme.”
Die Vorteile der workflow-Optimierung kann erheblich sein, aber die Ausführung wird eine Menge know-how, die Zeit und die Zusammenarbeit mit Anbietern, RCM-Partner, und in vielen Fällen, die EHR-Systeme, fügte er hinzu. Man muss eine gute Beziehung haben auf mehreren Ebenen zu bekommen, dass die Arbeit getan ist, sagte er.
Klinische integration ist wichtig
Ivanoff von VisitPay bietet eine weitere Finanzierung best practice: zu Verstehen, wie effektiv neue Technologie spielen werden, mit den bestehenden IT-Investitionen, und richten Sie mit den Allgemeinen Zielen des Gesundheitssystems.
“Die elektronische Patientenakte ist das wichtigste die Gesundheit IT-Investitionen viele Gesundheitssysteme machen”, erklärte er. “Aus diesem Grund, die meisten healthcare-Führungskräfte ständig versuchen, um die Plattform-performance, anstatt Sie anzusehen, als eine” ein-und-fertig ” – Umsetzung.”
Die klinische Seite der Gesundheitsversorgung unternommen hat, den ball und führen Sie mit dieser Philosophie, die Nutzung des EHR-und third-party-Technologien zu fördern, die dynamische Initiativen in Bereichen wie Bevölkerung, Gesundheit, Pflege, management und virtuelle Gesundheit, erklärte er.
“Der Erfolg einer neuen Technologie, overlay oder organisatorische initiative richtet sich oft auf seine Fähigkeit, gut zu spielen mit dem Gesundheitswesen ist EHR”, sagte er. “Gut ausgeführt Interoperabilität macht es einfach für die Anbieter, um das tool zu verwenden, und letztlich macht es einfacher für die Verbraucher, um die Interaktion mit dem Anbieter.”
Desto leichter ist es für den Konsumenten zu interagieren, die mit Digitaldruck im Krankenhaus oder Gesundheitssystem, desto leichter wird es für Sie sein, um letztlich lösen Ihre finanziellen Verpflichtungen, und es wird leichter für die Anbieter, um tatsächlich geben Ihnen, die Erfahrung, sagte er.
“Finanz-health-tool, das sich nahtlos in EHR können nicht nur beseitigen derzeitigen Ineffizienzen, wie der manuellen Eingabe von Zahlungsinformationen, aber verhindern, dass neue Probleme auftauchen, einschließlich workflow gestört oder zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu überbrücken schlechte Interoperabilität,” fügte er hinzu.
Beginnen Sie mit der EHR –
Herbst von Availity damit einverstanden, dass die Arbeit mit der EPA ist entscheidend, und, dass im Gesundheitswesen CIOs Umsetzung finanzieren müssen zahlen viel Aufmerksamkeit wie die Dinge funktionieren mit der EHR.
“Einige Gesundheits-IT-Implementierungen sind so teuer, Komplex, und mit wie vielen betroffenen als ein EHR – und es ist noch schwerer, wenn Sie sich gegen eine aggressive Frist”, sagte er. “Während ein EHR-bauen, ist es natürlich für eine Organisation zu erheblichen Fokus auf die klinische Funktionalität. Allerdings ist die Grenze zwischen klinischen und finanziellen Daten ist nicht so hell, wie es einmal war, und ein wesentlicher Indikator für eine erfolgreiche go-live ist ein Anbieter der Fähigkeit, effektiv zu verwalten, die Zahlungen und Forderungen.”
Krankenhäuser Modernisierung oder dem Einschiffen auf ein neues EHR-build machen, sollten Einnahmen-cycle-management eine hohe und kontinuierliche Priorität, um zu identifizieren und zu mildern mögliche Probleme im Laufe des bauen, fügte er hinzu.
“Mit einer Umsetzung in diesem Umfang, die Auswirkungen auf den cash-flow ist immer ein Anliegen”, sagte er. “Neue EHR-Systemen oft dazu führen, dass Veränderungen in der Leistungsabrechnung und Abrechnungs-Prozessen, und es ist die allgegenwärtige Gefahr, dass etwas schief gehen, so dass Sie nicht bekommen, die Gebühren aus der Tür.”
Durch die Fokussierung auf Umsatz-cycle-management früh, können Anbieter etablieren, die eine performance-baseline für Forderungen und Verwaltung der Einnahmen, und sicherzustellen, dass das Krankenhaus kann nahtlos verwalten, Zahlungen und Forderungen und die Aufrechterhaltung unserer finanziellen performance während der Umstellung auf das neue system, Herbst angegeben.
Habe ein festes Programm testen
Clemons von Pivot Point Consulting fügte hinzu, dass ein weiteres best-practice für die Umsetzung ist ein gutes Test-Programm, und dies gilt insbesondere, wenn die Umsetzung einer finanziellen system.
“Wie bei jeder Implementierung, testen ist die beste Minderung des Risikos zu vermeiden unnötige Probleme”, erklärte er. “Ein gutes mantra, um Kanal zu Ihrem team ist, dass das scheitern mit finanziellen Daten ist keine option. Ich sage immer zu meinen Kunden, ” – Tests ist die Bestätigung eines erwarteten Ergebnisses. Wenn das Ergebnis des Tests ist nicht das, was wir erwartet haben, wir haben noch Arbeit zu tun.'”
Finanz-system Umsetzung von Plänen verlangen oft mehrere Iterationen von Mieter-oder test-Umgebungen, wo die Daten sich langsam im Laufe der Zeit entwickelt, getestet und dann verschoben auf die nächste Ebene, erklärte er.
“Eine bewährte Methode ist, darauf zu bestehen, dass die Leute, die führen diese arbeiten werden Fachkräfte mit intensiven detail, bewährte test-Pläne mit detaillierter Dokumentation der Prüfung das Ergebnis und die Auflösung regression-test-Aktivität”, sagte er. “Das beste Ergebnis ist ein test fehlgeschlagen. Das schlechteste Ergebnis ist eine fehlgeschlagene Aktivierung. Am Ende, Ihre Investitionen in die Menschen und die Zeit wird gut sein, lohnt sich der Aufwand.”
Twitter: @SiwickiHealthIT
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