Patienten-Bewertungen von Krankenhäusern und die Bereitschaft, Sie zu empfehlen, Sie haben fast keine Korrelation zu der Qualität der medizinischen Versorgung zur Verfügung gestellt oder die Patienten-überlebensraten, nach neuen Cornell University Forschung.
Würden Sie wählen ein Krankenhaus, basierend auf Ihre Yelp-Bewertungen? Unter Berufung auf Krankenhäuser’ die Zufriedenheit der Patienten erzielt als Leitfaden beträgt, viel die gleiche Sache, nach der neuen Studie.
Die Partituren gesammelt werden, in Befragungen von Krankenhäusern und einer top-Priorität in der ära der consumer-driven health care—überwiegend reflektieren die Patienten ” Zufriedenheit mit hotel wie Ausstattung und hospitality services wie z.B. ruhige Zimmer, besseres Essen und freundliche Krankenschwestern, sagte Cristobal Young, associate professor für Soziologie am College of Arts and Sciences an der Cornell University.
“Die No. 1 Sache, die letztendlich zählt für die Patienten—sind Sie gehen, um zu überleben Ihren Betrieb? Können Sie Sie beheben? – nicht wirklich Faktor in der Zufriedenheit der Patienten erzielt”, sagte der Junge. “Es gibt sehr wenig Bewusstsein dafür, dass diese im wesentlichen der Yelp-Bewertungen.”
Junge, ist der führende Autor des “Patienten als Verbraucher in den Markt für Medizin: Der Halo-Effekt von Gastfreundschaft,” co-geschrieben mit Xinxiang Chen der Minzu Universität in China und veröffentlichte in der Zeitschrift Soziale Kräfte.
Jungen und Chen analysiert, die Centers for Medicaid und Medicare-Dienstleistungen Daten, die auf die Zufriedenheit der Patienten, die Sterblichkeit und die technische medizinische Qualität für rund zwei Drittel der US-general und akut-Krankenhäusern—mehr als 3.000 Krankenhäusern—zwischen 2007 und 2010.
Sie fand die Zufriedenheit der Patienten höher war, die Krankenhäuser mit den niedrigsten Sterbeziffern—aber kaum. Erzielt wurden nur 2 Prozentpunkte weniger an Krankenhäuser mit den höchsten raten.
“Die Patienten haben nicht viel Aufmerksamkeit von Ihren hospital patient safety standards,” die Forscher schrieb.
Im Gegensatz dazu, die zwischenmenschliche Kommunikation von Pflegekräften—wie Ihre Reaktionsfähigkeit und Mitgefühl (nicht Ihre technischen Fähigkeiten) – war ein weit größerer Faktor in der Zufriedenheit der Patienten, mit Noten von unterschiedlichen um fast 27 Prozentpunkte.
Die Sauberkeit und Ruhe der Zimmer hatte auch viel größere Auswirkungen auf die Zufriedenheit als der Tod Preisen oder die medizinische Qualität.
Das grundlegende problem, Junge sagte, ist eines der Sichtbarkeit. Patienten können in der Regel nur sehen und verstehen, ein Krankenhaus ist “front stage” Raum-und-board-Präsentation.
“Sie wissen, wenn das Essen ist kalt und geschmacklos, wenn Ihr Zimmer ist laut und überfüllt, wenn die Krankenschwestern sind zu beschäftigt, neigen dazu, Ihre Schmerzen und Frustrationen,” die Forscher schrieb.
Sie haben wenig Einblick, allerdings in der “backstage” – Vorgänge, bei denen wichtige medizinische Versorgung, passiert manchmal, wenn die Patienten stark heilkräftige oder vollständig sediert. Als Ergebnis der Studie zu dem Schluss, vorn auf der Bühne Platz-und-board-Versorgung erzeugt einen “halo-Effekt” des Patienten Wohlwollen, sondern die backstage-Lieferung von medizinischen Spitzenleistungen nicht.
Zur gleichen Zeit, die Forschung hat gezeigt, viele Krankenhäuser, insbesondere in wettbewerbsintensiven Märkten, haben viel investiert im hotel-Annehmlichkeiten wie: Grand Atrien mit Wasserfällen; private Zimmer mit Terrasse und schöner Aussicht; “heilende Gärten”; Kunstwerk; Musik;. gourmet-Essen; Wi-Fi; und premium-TV-Kanäle.
Diese Investitionen, Junge sagte, stellen eine Ablenkung und eine Verlagerung der Ressourcen Weg von Krankenhäusern ” core mission: exzellente medizinische Versorgung.
“Niemand würde gegen Krankenschwestern freundlich sind, oder um Patienten, dass ein eigenes Zimmer und eine hervorragende Küche und den gepflegten Garten”, sagt Young. “Aber keines dieser Dinge sind in medizinischer Behandlung. Sie werden nicht beheben Ihr problem für die Gesundheit. Und die Krankenhäuser haben nur begrenzte Ressourcen und hauchdünne Margen.”
Krankenhäuser wachsenden Schwerpunkt auf die Zufriedenheit der Patienten ist unerwartet, Junge sagte, eine US-amerikanische health care system, das etwa doppelt so teuer wie andere Länder mit hohem Einkommen, hat aber schlechteren Ergebnissen—geringere Lebenserwartung und höhere raten von Krankheit, so die Studie.
