Die COVID-19-Pandemie betroffen, die healthcare-Anbieter-Organisationen anders als alles, was in einem Jahrhundert. Und die Krise hat tiefgreifende Auswirkungen auf den healthcare-IT-Abteilungen, auch viele Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten und Anfragen zum brodeln.
In einem HIMSS20 Digitale Bildungs-Sitzung mit dem Titel “Perspektiven auf die Auswirkungen der Krise von der CIO von Angel Medflight,” Paul Green, CIO von Angel MedFlight, ein emergency medical services-Anbieter, und Bask Iyer, CIO bei VMware, einem Gesundheits-IT-Hersteller, diskutieren die Auswirkungen der Krise auf das Geschäft von einer Technologieführerschaft sowie einer menschlichen Perspektive.
Das menschliche element zu Gesundheit
Es ist ein menschliches element für diese CIOs für die Gesundheits-IT-teams, für die Menschen, die Sie interagieren auf einer täglichen basis.
“Wir müssen die Wissenschaftler die Zeit, zu reagieren und helfen Sie uns, und wir müssen kooperieren und kollaborieren jetzt”, Iyer bemerkte. “Und Führer sollten nicht in Panik. Wir arbeiten alle von zu Hause und ausschließlich von zu Hause und tun außergewöhnliche Dinge. So viele Dinge sind nicht so, wie Sie es von Ihnen erwarten. Wir haben eine Menge Dinge richtig, um zu testen, die Kontingenz und so weiter, aber wir können nicht testen, jedes Szenario.”
Gesundheits-IT-Führungskräfte sollten ruhig bleiben, denn es ist nicht nur der CIO-die ist wichtig, es ist das ganze team, und das team macht die Arbeit – also CIOs werden müssen, die eine unterstützende, komfortable, engagiert, besorgt und fürsorglich, fügte er hinzu.
“Ihre erste live-Responder ein sehr gefährliches Leben; aber für mich, das ES Leute nun sind, wie Ersthelfer, weil Sie versuchen zu machen, alle anderen arbeiten gut”, sagte er. “Also hatten Sie, um sicherzustellen, dass Sie nicht bekommen, verbrannt, bekommen Sie nicht missbraucht werden, während Sie versuchen, die richtigen Dinge. Ich bin also nur sichern meinem team 100%, so dass Sie Entscheidungen treffen, und auch wenn Sie Fehler machen, ist es OK. Also, warum bin ich so ruhig? Sie haben, ruhig zu sein.”
Punkt der CDC
Grün stimmt mit Iyer. Und er stellt eine coronavirus-bezogene Rätsel, die er regelmäßig findet sich als healthcare-CIO.
“Jeder ruft mich an und meint, denn ich arbeite in einem medizinischen Umfeld, das ich kenne, und ich bin wie, ‘Nun, Erstens, Nein, ich nicht, und zweitens, stoppen Sie schaut sich die Nachrichten an”, sagt er. “Jeden einzelnen Kanal, den Sie beobachten, gibt ein anderes nehmen auf, was Los ist, und ich einfach nur den link zu der CDC-Website, um Menschen, wenn Sie mich Fragen, Fragen. Dieser Folgen Sie, stoppen Sie zu hören, was jemand anderes sagt, Folgen Sie einfach dem CDC und du wirst in Ordnung sein.”
Green stellt fest, dass jeder dieser Tage ist so in Panik über all die Dinge, die umliegenden COVID-19.
“Wie diese WC-Papier-Wahn: An all die Dinge, die Sie Horten, WC-Papier ist das erste, was dir in den Sinn kommt?”, fragte er. “Es gibt so viele wichtigere Dinge zu kümmern. Eine Sache, die einzigartig mit Angel Medflight ist, gibt es keine Panik. Ich habe ein CIO für die 16 Jahre und ich habe Sie vorbereitet für diesen moment mein ganzes Leben.”
Kein disaster-recovery-plan?
Er stellt fest, dass Menschen, die im Gesundheitswesen immer hört man die Frage, Was ist Ihre desaster-recovery-plan? Was schockiert Grüne ist, dass selbst heute, im Jahr 2020, so viele Leute, die er geredet hat mit keine haben.
“Es weht meinem Kopf, dass einige dieser wirklich großen Unternehmen, und sogar einige Behörden, wie, wir haben nicht wirklich eine echte backup-Szenario”, sagte Green. “Wie tun Sie nicht? Wie tun Sie nicht machen Sie Ihr Unternehmen Fit, nicht unbedingt nur Ihre Kunden, sondern auch zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter, denn mehr können Sie unterstützen Ihre Mitarbeiter und je besser Sie sind, kümmert sich um Sie, desto besser Sie gehen, um eingestellt werden, um Ihre Kunden zu unterstützen.”
Und am Ende des Tages, der Kunde wird sich gekümmert werden, wenn ein healthcare-leader kümmert sich um seine oder Ihre Mitarbeiter, fügte er hinzu.
“Ich habe gefragt, eine Menge, Was tun Sie für die Kunden?” stellte er fest. “Nichts. Ich brauche nicht, etwas zu tun für den Kunden, weil ich weiß, dass wir das richtige getan haben, indem unsere Mitarbeiter. Sicher, wir haben ein paar Dinge, wie ein Sicherheits-update für COVID-19 und Dinge wie das, aber am Ende des Tages, wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter kümmert und Sie unterstützt, und alles, was damit kommt, die richtig gemacht wird, Ihr Kunde wird sich gekümmert werden.”
Auf das Schlimmste vorzubereiten
CIOs, im Allgemeinen, sind immer auf das Schlimmste vorzubereiten, Grün beobachtet. Sie haben immer, dass backup-plan, dass redundante Internet-Anbindung, sagte er.
“Was ich nicht glaube, die Leute vorbereitet mit COVID-19 war die Plötzlichkeit und die Art und Weise, dass diese änderungen so dynamisch jeden Tag”, sagte er. “Das ist, wo die Dinge ein bisschen chaotisch, und Fehler werden gemacht. Und ich denke, das ist nur ein Teil des Territoriums, und Sie brauchen nur zu verstehen, wie ändern Sie, was Sie tun, und beheben Sie den Fehler oder beheben den Fehler. Du wirst es besser für ihn am Ende des Tages. Aber das ist ein wenig schwer für eine Menge Leute, denn es ist unerhört. Auch 9/11 hatte nichts aus der Ferne nah an diese.”
Iyer bei VMWare hatte Pläne. Aber der Grund, warum viele Unternehmen, darunter auch sein, produktiv gewesen, sagte er, sind die Helden und Heldinnen auf der IT-teams.
“Die Menschen verstehen nicht, warum diese Leute mit der bitte Geld für einen VPN oder Geld für video-conferencing”, erklärte er. “Das ist eine Geld-Grube. Diese Menschen hinterfragen alles. Nun, Wann kommen wir aus dieser coronavirus-situation, und wir sind alle gut und ruhig und sicher, Sie sollten gehen und umarmen Sie Ihre IT-person.”
Der Grund, warum viele Unternehmen sind auch heute produktiv ist, die Helden und die Heldinnen in ES, Iyer bekräftigt.
“Und egal, was Redundanzen und wie Sie das tun,” sagte er, sprechen Gesundheitswesen CIOs, “die Menschen müssen wissen, es gibt eine Leiter hinter Ihnen sichern diese.”
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