Mit virtuellen Agenten zur Entlastung der menschlichen Arbeit und die Unterstützung, die Bedürfnisse der Kunden, ist nichts neues. Denken Sie an den Prozess der Berufung von Ihrem Kabelnetzbetreiber erkundigen, service-Ausfälle: Sie werden mit ziemlicher Sicherheit erfüllt werden, mit einem automatisierten Zahl-basiertes Menü, zusammen mit der Einladung zum “Hör aufmerksam zu, wie unsere Optionen haben sich geändert.”
Der Unterschied heute, sagen Experten, ist, dass die Agenten oft Konversation. Mit der Verarbeitung natürlicher Sprache, Sie soll viel mehr eine empathisch – manche würden sogar sagen: Mensch – Modell für customer service.
“Der commerce-Welt hat das getan, für eine Weile”, sagte Nathan Treloar, Präsident und Mitbegründer der Gesprächspartner AI Verkäufer Orbita, während ein ATA2020 virtuellen Präsentation am Montag.
In der healthcare-Industrie, sagte er, das Potenzial für eine virtuelle Agenten zur Unterstützung eines Patienten, der Leistungen, über die grundlegenden triaging “ganz offensichtlich.”
Als telemedizinische Nutzung ist stark angestiegen, die in Reaktion auf das neuartige coronavirus-Pandemie, health-Systeme haben sich conversational agents wie chatbots, genau das zu tun. Behörden-und tech-Giganten, darunter Microsoft und Apple, verfochten haben chatbots als eine Möglichkeit für Patienten, um zu bestimmen, ob Sie COVID-19 Symptome und helfen, führen Sie in Richtung Pflege.
Aber die Verwendung Fall ist nur der Anfang, sagte Experten.
Bei der Entwicklung und Umsetzung von conversational agents, für die Gesundheitsversorgung, sagte Lan Chi “Krysti” Vo, ärztlicher Direktor des Telemedizin in der Abteilung für Kinder-und Jugendpsychiatrie Psychiatrie und Verhaltenswissenschaften an der Children ‘ s Hospital of Philadelphia, “Wir wollen schauen, den workflow für den Patienten und den Arbeitsablauf für den Arzt und sagen, ‘Wie machen wir beide Ihr Leben einfacher?'”
In der Grundversorgung-Einstellung, Vo gesagt, chatbots könnte als Screener für gut-Kind-Besuche zu direkten Patienten zu der am besten geeigneten Ebene betreut.
“Mein Ziel ist es, ein system zu entwickeln, in denen die Patienten nicht verloren gehen,” Vo gesagt.
Jim Roxburgh, Geschäftsführer von Banner Telemedizin-Netzwerk, bezeichnet Agenten, die als “Navigatoren”: erste Patienten auf die meisten nützliche Dienstleistungen in der effizientesten Art und Weise möglich.
Wenn es darum geht, ein so genanntes warm-Interaktion zwischen einem Patienten und einem dialogagenten, Treloar berät Begrenzung der medizinischen Fachsprache.
Zur gleichen Zeit, Vo wies darauf hin, viele Evidenz-basierte Diagnose-Kriterien können oft Klang steif. Schöpfer muss ein Gleichgewicht, Sie sagte, zwischen Fragen abgeleitet aus diesen Kriterien und klingt noch ansprechbar.
Treloar vorgeschlagen, einen hypothetischen Szenario basiert auf einer rheumatoiden arthritis standard-Umfrage, wo ein agent würde methodisch fragt ein patient: “welche der folgenden 50-Symptome haben Sie?” Klar, das ist nicht eine praktikable, benutzerfreundliche Modell, sagte er.
Treloar auch angepriesen die Vorteile der Bildhauerei “snackable” Interaktionen. Anstatt einem bot Fragen, den Patienten eine offene Frage, wie “Wie fühlst du dich heute?,” die konnte prompt eine langwierige, möglicherweise Sicherheits-Kompromisse Antwort – er schlägt die Schaffung von geschlossenen Fragen, um effizient die direkte Patienten in die richtige Richtung.
Amwell Chief Medical Officer Peter Antall wies auf das Potenzial für conversational agents-Adresse Patienten-follow-ups, besonders in Bezug auf das management von chronischen Erkrankungen wie diabetes.
“Erwarten zu hören, das Wort “nudge” eine Menge in den nächsten Jahren”, prognostizierte er.
Bots werden auch immer wahrscheinlicher zu zeigen, bis in der Patienten-Portale und Notfall-Abteilungen zu aktualisieren Individuen über Ihre sorgen. Sie können in der Lage sein zu integrieren, “sentiment analysis,” mit Energie und Ton informieren ärzte über die Gesundheit der Patienten.
Sie sind nicht nur für die Patienten, obwohl. Experten darauf hingewiesen, die Entwicklung der Arzt-Verkleidung Erfahrungen für die Automatisierung der Sammlung von Informationen, die während der Studienbesuche: ein virtueller Assistent, werden Sie in den Prüfungsraum, hören das Gespräch und die Bereitstellung von electronic-health-record-based decision support.
Obwohl das technologische Potenzial für conversational agent verwenden, ist riesig, Beispiele sind wahrscheinlich zu Gesicht regulatorische und rechtliche Herausforderungen, wie die zu installieren, müssen ein angemessenes Niveau von Ende-zu-Ende-Sicherheit.
Aber wenn es um potentiell hoch-stress-Interaktionen, Treloar sagte, conversational agents haben einen großen Vorteil: Es ist unmöglich, Sie in den Wahnsinn.
“Das schöne an virtuellen Assistenten ist, dass Sie don ‘T haben keine ego”, sagte er.
Kat Jercich ist senior editor von Healthcare-IT-News.
Twitter: @kjercich
Healthcare-IT-News ist die HIMSS Media-Publikation.
