Engagement der Patienten wird immer eine Priorität im healthcare-Bereich.
Wie bereits in der PwC – Top-Gesundheit-Themen der Industrie 2018 Bericht, fast die Hälfte der Anbieter Organisation Führungskräfte befragt, die professional-services-Firma sagte, dass die Wiederbelebung der Patienten war dies eine Erfahrung Ihrer Organisation die führende Prioritäten in der kurzen Frist.1
Aus gutem Grund: die Patienten genießen eine größere Auswahl, wo Sie können, gehen für die Pflege, Organisationen im Gesundheitswesen sind das überdenken der Art, wie Sie interagieren mit den Patienten, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Krankenhauses Wände.
“Sicher, das engagement der Patienten ist über die Suche nach Möglichkeiten, um Patienten dazu ermutigen, eine aktivere Rolle in der eigenen Pflege, helfen, die Ergebnisse zu verbessern und reduzieren Sie Dinge wie unnötige Krankenhaus-Wiederaufnahmen”, sagte Frank Cutitta, HIMSS market analyst. “Aber es ist auch ein wirtschaftlicher Aspekt. Organisationen im Gesundheitswesen sind auf der Suche nach Möglichkeiten zur Gewinnung und Bindung von Patienten, weil die Patienten haben jetzt mehr eine Wahl darüber, wo Sie gehen, um zu suchen Pflege.”
Heute ist der Markt bietet eine Vielzahl von tools und Technologien, die helfen können, den Patienten besser zu engagieren, die mit Ihren eigenen Pflege sowie den Aufbau Ihrer Loyalität auf der healthcare-Organisation selbst. Aber Cutitta sagte, die Entwicklung eines Technologie-ökosystem im gesamten Unternehmen und nutzt hochentwickelte Druck-und computing-Technologien ermöglichen es Organisationen im Gesundheitswesen, um drive-engagement, das nicht nur hilft, um Patienten gesünder, sondern auch gibt Sie an, die Ihre Organisation für Ihre Familie die Gesundheitsversorgung.
Identifizierung von Schwachstellen
Laut einer aktuellen NEJM-Katalysator – Umfrage, Gesundheitswesen deutlich hinter andere Branchen in Bezug auf die Kundenbindung, und es würde profitieren von der verbesserten Kundenservice, ist die Anpassung an individuelle Bedürfnisse und Vorlieben, und neue Modelle der Interaktion.2 Cutitta sagte, die meisten Krankenhäuser und Anbieter Organisationen erkennen, dies aber einfach nicht sicher sind wo, Wann, oder wie, um loszulegen.
“Das Gesundheitswesen ist nicht einfach nur, was geschieht in der Prüfung Zimmer mehr”, sagte er. “Es ist klar, dass, um einen Unterschied zu machen, müssen Sie fördern engagement, wo immer der patient, ob in der Klinik oder beim Patienten zu Hause. Sie müssen denken, jenseits der vier Wände des Krankenhauses, und das kann eine Herausforderung sein.”
Aber, fügte er hinzu, patient engagement bedeutet nicht, dass Ihre Organisation sollte einfach investieren in eine teure Patienten-portal-Plattform und halte es getan. Vielmehr sagte er, die Suche nach Orten, wo Sie können kleine änderungen große Wirkung erweist sich oft als wertvoller.
“Verbessern Sie die geduldige Erfahrung und engagement der Patienten, indem Sie zunächst ermitteln, wo sich Ihre Patienten und Kliniker haben die meisten Schwierigkeiten”, sagte er. “Wenn Sie herausfinden können, wo die Patienten vielleicht am meisten frustriert oder unbequem ist, können Sie verwenden fortschrittliche Technologien, um diese Probleme zu bewältigen, ob es um den Einsatz von Technologien, die helfen können, Sie finden Ihren Weg rund um das Krankenhaus zu machen, oder die op-Einwilligung-form Prozess ein bisschen weniger umständlich. Auch eine Verringerung der Notwendigkeit für ärzte zu nennen, die für die Wartung der Anlage hat einen positiven Effekt auf die Umleitung, die Zeit der face-to-face-engagement der Patienten.”
Die Förderung einer wirksamen engagement
Solche kleinen änderungen — unter Berufung auf Geräte und Technologien, die entworfen wurden, für das Gesundheitswesen verbessern kann alles, was von den Bewertungen der Krankenhaus Verbraucher Bewertung von Gesundheitsdienstleistern und-Systemen Erhebung der chirurgischen no-show-raten, die für viele Organisationen, bleiben Recht hoch.
“Es beginnt mit dem check-in-Prozess. Kann Sie einen kiosk oder ein mobiles Gerät zu verbessern, die geduldige Erfahrung?”, fragte Cutitta. “Sie geben Patienten stationär die Technologie, Anfragen zu stellen oder haben ein gewisses Maß an Kontrolle über Ihre Umwelt zu machen Sie fühlen sich wohler? Können Sie drucken, zum erstellen von großformatigen Grafiken ändern können, die Umwelt von einem Behandlungsraum, um es weniger langweilig und komfortabler?
“Können Sie ein virtual-reality-system zu helfen, erziehen Patienten über Ihre Bedingungen und die richtige Pflege-management, bevor Sie nach Hause gehen? Können Sie Ihren Patienten einfach-zu-Folgen, in-color-post-besuchen Sie die gedruckten Anweisungen, um Ihnen helfen, fühlen sich ermächtigt zu handhaben Ihre Nachsorge und zu verhindern, re-admissions? Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, um Technologien, um Patienten fühlen sich engagiert, fühlen sich wohl und zuversichtlich, in der Pflege, die Sie erhalten,” sagte Cutitta.
Engagement der Patienten wirklich darauf, um in der Lage zu bieten Patienten die richtige Ausbildung und Erfahrung, wo immer Sie sind. Die richtige Technologie-ökosystem, das umfasst Multifunktions-Drucker als auch für fortgeschrittene-computing-Technologien können helfen Organisationen im Gesundheitswesen, um nicht nur die Transformation der Pflege-Erlebnis, sondern auch die Schaffung von Effizienzgewinnen, so dass Anbieter können Sie verbringen mehr Zeit auf face-to-face-Interaktionen mit Patienten. Wenn Organisationen im Gesundheitswesen investieren in Technologien, die erleichtern kann, dass Bildung und Erfahrung, ob Patienten, die innerhalb der vier Wände eines Krankenhauses oder Leben und arbeiten in Gemeinschaften, es ist ein Gewinn für die Patienten als auch für Ihre Organisation HCAHPS Partituren.
“Die Suche nach kleinen Möglichkeiten, die Dinge einfacher und weniger belastend für die Patienten ist entscheidend für den Erfolg”, sagte Cutitta. “Was ist Ihnen am wichtigsten ist: Erfahrung bietet Strategien, die helfen können, verbessern Arzt digitalen workflow, verringern Sie die Wartezeiten für Daten-Ausgabe und Erhöhung Gesicht der Zeit — all das kann einen positiven domino-Effekt auf das engagement der Patienten und die Zufriedenheit über das Kontinuum von Sorgfalt.”
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