Tourismus und hospitality-Unternehmen, die Partitur hoch für Führung und kulturelle Werte höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter, nach einer neuen Studie von der University of East Anglia (UEA).
Die Forscher analysierten fast 298,000 online-Bewertungen, die von Mitarbeitern für 11,975 Unternehmen in den USA zu finden, die wichtigsten Elemente der Arbeitszufriedenheit und der Fluktuation in high-contact-Dienstleistungen. Die Bewertungen gepostet wurden über einen Zeitraum von 10 Jahren auf Glassdoor, einer der weltweit größten job-und recruiting-sites.
Die Ergebnisse, veröffentlicht in der Zeitschrift Tourismus-Management, zeigen auch, dass der Karriere-Entwicklung ist ein Kritischer Faktor bei der Fluktuation, die mit einer Einheit Anstieg in der Karriere-Möglichkeiten Bewertung die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass ein Mitarbeiter verlassen ein Unternehmen von 14.87%.
Signifikant, die Studie quantifiziert die Auswirkungen der Arbeitszufriedenheit auf festem Rentabilität. Insbesondere ein Anstieg der Zufriedenheit um eine Einheit ist verbunden mit einem Anstieg der ‘Return on Assets’ — ein Maß für die Rentabilität-von zwischen 1,2% und 1,4%. Die Autoren sagen, dass diese Feststellung ist wichtig, weil Sie nicht finden, Belege für die umgekehrte Beziehung -, dass profitable Unternehmen steigern die Mitarbeiter-Zufriedenheit.
Co-Autor Dr. Nikolaos Korfiatis, der UEA – Norwich Business School, sagte: “Fachkräftemangel und hoher Mitarbeiterfluktuation sind die wichtigsten Herausforderungen in der Tourismus-und hospitality-Sektor, und das problem ist von hoher ökonomischer Bedeutung für die Unternehmen aufgrund der Kosten im Zusammenhang mit der Abfindung, Ausbildung und Ersatz. Arbeitszufriedenheit ist ein entscheidender Faktor bei der Gewinnung und Bindung von qualifizierten Arbeitskräften, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle in der customer experience.
“Diese Studie liefert neue Beweise über die Facetten und Dynamik von Arbeitszufriedenheit und Ihr Zusammenhang mit der Rentabilität der Unternehmen. Unsere Analyse zeigt, dass die feedback-management durch online-Mitarbeiter-Bewertungen hält wichtige Informationen mit bestimmten verwaltungstechnische Auswirkungen.
“Tourismus und hospitality-Unternehmen sollten die Faktoren ergeben, die in diese Bewertungen, wenn Sie möchten, erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und reduzieren Sie die Mitarbeiterfluktuation, die schließlich führt, um eine bessere Benutzererfahrung und eine höhere finanzielle performance. Diese ” Weisheit der Mitarbeiter, ausgedrückt durch das feedback an das management, würde vorschlagen, dass es bestimmte HR-Richtlinien, die Unternehmen befolgen sollten.”
Die Autoren vermuten, dass die Firmen könnten anonyme hotlines für Mitarbeiter zu melden, die negative Behandlung, die auf Sie oder andere Mitarbeiter, sollten multi-source-performance-Bewertungen, zum Beispiel, wo die Mitarbeiter geben Ihnen feedback auf Ihre Chefs anonym, und die post-exit-interviews.
Es sollte eine offene Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungskräften, während die Unterstützung für die Mitarbeiter-Entwicklung könnte durch bezahlte oder subventionierte Kurse, job-shadowing und mentoring. Unternehmen sollten die Mitarbeiter befähigen, Ihre Meinung zu äußern, überlegen Sie, deren Einbeziehung in die Gestaltung und Umsetzung von Politik-oder Produktangebote, und belohnen Sie gute Ideen.
Obwohl online-Bewertungen wurden ausgiebig untersucht in bestehende Tourismus-und hospitality research, hat dies vor allem auf die Verbraucher Bewertung, die eher als andere Informationen, wie die Mitarbeiter’ ‘word of mouth’ Ansichten über Ihre aktuellen und früheren Arbeitgebern. Diese werden gesammelt und gemeinsam über online-Plattformen wie Glassdoor, dass die rate für Tausende von Unternehmen.
Lead-Autor Panagiotis Stamolampros, früher an der UEA und jetzt Dozent an der Leeds University Business School, sagte: “Diese Plattformen bieten ungeahnte Möglichkeiten, um zu erweitern unser Verständnis über die Faktoren, die die Zufriedenheit im job und Unzufriedenheit, Fluktuation und Abgänge.
“Unsere Ergebnisse zeigen, dass zufriedene Mitarbeiter zitieren, Arbeit, Umwelt, Kultur, Führung und Karriere-Chancen als wichtigsten Dinge, die Ihre Unternehmen bieten, und dass diese Faktoren reduzieren die Mitarbeiterfluktuation.
“Die Diskussion über die Berufschancen als ein positiver Aspekt wird deutlich verbessert, wenn die Allgemeine Zufriedenheit erhöht. Auf der anderen Seite, niedrige Bewertungen verbunden sind, mit mehr Diskussion über Führung, Kommunikation mit dem management-und Führungsverhalten in den negativen text der Bewertungen.”
Analyse von demographischen und festen Merkmale zeigen, dass, wenn es um die Gleichstellung, in allen Arbeitszufriedenheit Aspekte, außer Karrierechancen, Männlich Mitarbeiter scheinen mehr zufrieden als Ihre weiblichen Kollegen.
Unternehmen mit höheren Einnahmen auch neigen dazu, eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter. Ebenso börsennotierten Unternehmen scheinen auch eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter als auch private Unternehmen. Doch obwohl Unternehmen mit vielen Mitarbeitern bieten möglicherweise bessere Entschädigung-wie eine bessere Bezahlung oder Belohnung für die Mühe — Vorteile und Karriere-Chancen im Vergleich zu kleineren, Sie scheinen zu fehlen in Bezug auf die kulturellen Werte, senior-leadership und work-life-balance, die schließlich führt zu einer geringeren Zufriedenheit der Mitarbeiter.
Eine höhere Mitarbeiter-Ausbildung ist verbunden mit mehr Zufriedenheit, obwohl auch dies könnte das Ergebnis von verschiedenen job-Rollen. Schließlich, Mitarbeiter-Alter ist verbunden mit einer niedrigeren Zufriedenheit mit Ausnahme der Zufriedenheit mit der Vergütung und Sozialleistungen.
