Froedtert & Die Medical College of Wisconsin health Systems, mit Hauptsitz in Milwaukee, wusste, dass immer mehr Menschen verwenden das internet, um Antworten auf Ihre Fragen zur Gesundheit, aber sind oft herausgefordert, die richtigen Informationen zu finden oder Ort der Sorge für Ihre Bedürfnisse.
DAS PROBLEM
Mitarbeiter erkannt, dass es eine Gelegenheit war, um den Prozess der Navigation durch das Gesundheitswesen einfacher für die Gemeinschaft. Einer der Gesundheits-system der strategischen Prioritäten ist es, Menschen zu verbinden, in der Gemeinschaft mit dem Gesundheitswesen in einem einfachen, optimierten Art und Weise, die Bereitstellung von access points, die eine Reichweite von virtuellen und traditionellen Pflege, die den Menschen hilft, die richtige Pflege schneller.
“Traditionelle self-service-Pflege navigation nur selten bietet alternative Methoden für Patienten, die passen nicht in die klassischen Pflegeempfehlung, und, nicht zu vergessen, die Optionen sind die Patienten am häufigsten mit tendenziell unterschiedlichen Ergebnissen”, sagte Kelly Stevenson, implementation manager mit der Gründung der Gesundheit, die Innovations-Beschleuniger des Froedtert & Die Medical College of Wisconsin health system.
“Froedtert & MCW-Gesundheits-Netzwerk gesucht, die Menschen mit einem vertrauenswürdigen Werkzeug, das helfen würde, Patienten, die persönlich triage Ihre Pflege Reise, verbinden den Patienten mit der richtigen medizinischen Pflege zur richtigen Zeit.”
VORSCHLAG
Zu helfen, seine Ziele, die Gesundheit system aktiviert, um Gesundheit IT-Hersteller Boje Gesundheit. Der Verkäufer Boje Assistant product ist ein AI-powered digital health Assistent, Anleitung und information der Patienten während der Navigation Sie zu angemessener Pflege.
“Boje, die Technologie-Lösung bietet eine intelligente, KI-gesteuerte virtuelle triage-tool zur Verfügung, um die öffentlichkeit über Froedtert-website, unterstützt die Pflege auf die individuellen Bedingungen, baut Vertrauen auf und treibt die operative Effizienz und Wachstum durch eine Erhöhung Weiterleitungen und routing-Menschen, um geeignete locations von Sorgfalt,” sagte Stevenson.
Das Gesundheitssystem benötigt eine einfache und bequeme Möglichkeit für die Verbindung mit der Gemeinschaft in der wahren ‘Haustür’ der Pflege: Bevor Sie haben sogar überlegt, zum Arzt zu gehen, fügte Sie hinzu.
“Alles beginnt mit Menschen auf der Suche nach Symptomen, online -, und die Boje die Oberfläche könnte zur Verbesserung der individuellen triage-Erfahrung vor Verwirrung und Angst getrübt, der Entscheidungsfindung”, sagte Sie.
DIE HERAUSFORDERUNG
Während die Menschen in der Tat sind zunehmend das internet, um Antworten auf Ihre Fragen zur Gesundheit, die Sie oft überfordert von der Menge an Informationen und Fehlinformationen da draußen.
Froedtert & Die Medical College of Wisconsin health system eingeführt wird die neue Technologie mit dem Ziel, ein schneller, effektiver Weg, um Informationen über die Gesundheit betrifft, ohne die Mühe der endlosen, manchmal beängstigend und sogar ungenau online-Suche. Boje-Assistent integriert sich direkt in Froedtert die öffentliche website, Froedtert.com im Februar 2018.
“Gesundheitssysteme müssen sicherstellen, dass alle digitalen entry-Punkte sind einfach, leicht und effektiv führen zu den entsprechenden nächsten Schritt.”
Kelly Stevenson, Gründung Gesundheit
“Die Menschen erhielten Zugang zu dem Produkt, um besser zu verstehen, Ihre Symptome und klären Sie Ihre Optionen für den Einstieg gut,” Stevenson erklärt. “Heute sind die Menschen den Dienst anonym über die Froedtert website zu erhalten, Vertrauenswürdige Orientierungshilfe für die richtige Pflege; zum Beispiel die Apotheke, same-day care oder primary care services.”
Im April 2019, dem Gesundheits-system-erweiterte Nutzung der Technologie um ein spezialisiertes Produkt für die eigenen Mitarbeiter (anrechenbare Mitarbeiter und Familienangehörige), die angepasste Anleitung, basierend auf der Abdeckung – zum Beispiel, Leitlinien für in-Netzwerk-provider sucht, vor-Ort-wellness-Kliniken und wellness-Programmen wie Raucherentwöhnung Gesundheits-coaching.
ERGEBNISSE
Tausende von Menschen in der Gemeinschaft gedient, die das Gesundheitssystem haben sich mit dem online-Assistenten mit über 70% von Ihnen Abschluss einer kompletten interview. Die Technologie hat sich aktiv verändert das Verhalten der Menschen, so dass mehr als 30% der Patienten, die zunächst der Suche nach high-cost-Formen der Pflege, wie Notfall-und urgent care, wurden umgeleitet, um den unteren, Zustand-angemessene Formen der Pflege wie primary care und self-care.
Das Gesundheitssystem Mitarbeiter der Basis hat der online-Assistent eine Bewertung von vier von fünf Sternen und 78% der Mitarbeiter die Benutzer verpflichten sich mit mindestens einer der Bedingungen erfüllt hat, zeigt die hohe Anwender-Vertrauen, sagte Stevenson.
“Während die Absicht, mit dem Boje-tool wird nur den Menschen helfen, navigieren angemessen, diesem speziellen Werkzeug können Einfluss auf die Höhe der Pflege, die Individuen letztlich die Absicht zu suchen, und auf der Grundlage Ihrer Benutzer-Zufriedenheit erzielt, wahrscheinlich fühlen sich zuversichtlich, dass die Entscheidung”, sagte Sie.
BERATUNG FÜR ANDERE
“Einen virtuellen triage-Fähigkeit ist die Möglichkeit zu schaffen, für die Gesundheitssysteme leiten zu den Veranstaltungsorten der Pflege, die seinen Bedürfnissen und gesundheitlichen Bedürfnisse,” riet Sie. “Es ist ein wichtiger Teil eines abgestimmten digital-Strategie, die darauf abzielt Wert auf Menschen-und verdienen Vertrauen und eine Vorliebe für die health network.”
Einige der Fragen zu berücksichtigen bei der Bewertung dieser Art von tool, Sie sagte, gehören:
- Möchten Sie zulassen, dass die Menschen nutzen das tool anonym?
- Benötigen Sie die Interoperabilität mit einem EHR -, CRM-oder service planen?
- Sie verlangen, dass das tool nutzbar sein, über mehrere Kanäle, wie web, app, etc.?
- Welche Anpassungsmöglichkeiten kann das tool Platz für Ihre Benutzer-community und Gesundheits-system-Dienste?
“Letztlich, health systems muss sicherstellen, dass alle digitalen entry-Punkte sind einfach, leicht und effektiv führen zu den entsprechenden nächsten Schritt,” Schloss Sie.
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