Während der Podiumsdiskussion mit dem Titel Modernisieren, im Gesundheitswesen, gehalten auf der ServiceNow Knowledge-19-Konferenz in Las Vegas, Aaron Zuber, Senior Manager Solution Consulting bei ServiceNow, setzte sich mit Brad Newton, Vice President of Information Technology Administration bei WellStar Health System; Bhavesh Patel, Direktor des Programm-Management-Office bei WakeMed Gesundheit & Krankenhäuser; Joseph Heinzman, Senior Product Owner – ServiceNow bei Banner Health; und Asche Razavi, Manager bei Scripps Heide, Ihre Eingabe bekommen, wie Sie am besten erfüllen Kliniker die Bedürfnisse, während die Modernisierung der Medizintechnik.
Heinzman: ich begann meine Karriere im Gesundheitswesen als Krankenschwester. Also, ich habe erlebt den Schmerz und den stress, den die ärzte Erfahrung bei der ersten Verwendung von neuen Technologien. EMRs, zum Beispiel, tatsächlich ziehen Klinikern Weg von dem Bett. Die Herausforderung ist, einen Weg zu finden, um diese Systeme zu den Klinikern, wo Sie sind, die sollten mit den Patienten. Nachdem wir umgesetzt, unsere EMR, wir waren mit der Herausforderung konfrontiert, immer clinicals bis zu Geschwindigkeit, aber auch mit versuchen, Sie zu halten engagiert am Krankenbett. Viele unserer ärzte sind nicht unbedingt technisch versiert sind, so dass es leicht für Sie, um auf das system zuzugreifen, um Sorgfalt für Patienten entscheidend.
Zuber: Wie Organisationen im Gesundheitswesen, den Fortschritt auf Ihrer digitalen Reisen, ist es immer wichtiger für information-services-Abteilungen zur Erfüllung der Anforderungen von ärzten. Wie können Organisationen im Gesundheitswesen sich dieser Herausforderung stellen?
Natürlich, ärzte frustriert, wenn das system ausgefallen ist, wenn es langsam ist, oder wenn Sie nicht finden können, was Sie wollen. So, wir haben eine starke klinische informatik-team arbeitet mit ärzten, wenn wir realisieren Technologie. Wir teilen unseren service-desk so einrichten, dass wir haben, haben wir Mitarbeiter, die gewidmet sind, um Benutzern helfen, die mit EMR-Probleme geben. Zum Beispiel, Sie können helfen, Kliniker, wenn die ärzte nicht wissen, wie man etwas dokumentiert.
Newton: wer zeigt sich für die Arbeit im klinischen Umfeld zeigt sich zu nehmen um die Patienten. Denn dieser Fokus, Sie haben eine sehr hohe Toleranz für Technologie-Lösungen, die nicht berufstätig sind.
Sie anrufen und beschweren sich die ganze Zeit, was mich aber wundert noch mehr, wenn Sie nicht, wenn Sie hören, über die sechs Maschinen wurden nach unten für drei Wochen — aber es gibt keine service-tickets, weil die ärzte waren zu beschäftigt mit der Arbeit mit Patienten und nicht die Zeit nehmen, zu Kontaktieren IST. So, zu dienen, Klinikern, diejenigen von uns, die in Arbeit IST zu verstehen, was Ihre Erfahrungen sind und was können die Dinge so einfach wie möglich für Sie.
“Jeder dollar, den wir ausgeben, auf Technologie ist betrachtet als ein dollar, dass war nicht der Patientenversorgung verbrachte — es sei denn, man kann deutlich machen die Verbindung. So, es ist sehr, sehr wichtig, um in der Lage zu ziehen die Verbindung zwischen den Investitionen in die Technologie zur Versorgung von Patienten.”
Brad Newton, Vice President of Information Technology Administration | Wellstar Health System
Patel: Der “Gemba” ist ein Japanischer Begriff, der bedeutet “dort, wo die Arbeit tatsächlich ist.” Das war ein großer Schwerpunkt für unser team, wie wir Unterstützung von unseren Experten. Wir sind darauf ausgerichtet am Krankenbett Unterstützung der klinischen Ausstattung. Die ärzte wollen nicht mit jemandem reden am Telefon; Sie wollen, dass jemand neben Ihnen. Die ärzte arbeiten wollen, Schulter an Schulter mit den Analysten, so dass Sie Ihre Fragen Antworten bekommen können
in Echtzeit und Abteilungen müssen, um dies zu bestätigen.
Razavi: Wir integriert haben, ist unsere elektronische Patientenakte mit ServiceNow bieten service für die Kliniker, ohne Sie zu zwingen, Kontakt mit dem service desk per Telefon oder E-Mail. Die Nutzung der Integrationsmöglichkeiten von ServiceNow, haben wir ein Produkt namens eAssist. Diese integration tool ermöglicht es Benutzern zu nutzen, die Help-Desk-Symbol integriert EHR um ein Bildschirmfoto zu erstellen, bieten einige Benutzerdaten, und öffnen Sie automatisch einen Vorfall in ServiceNow. Updates zu dem Vorfall in ServiceNow durch support-Mitarbeiter füllen Sie auch die EHR Im Korb zu halten die Kliniker über die Fortschritte bis zu und einschließlich der Auflösung Ihrer Frage. Dies macht es sehr viel effizienter für den Kliniker, da Sie nicht haben, um auf das Telefon und sprechen Sie mit den service-desk.
Zuber: die Verbesserung der Pflege ist eines der wichtigsten Ziele, verbunden mit zu modernisieren. Wie kann Gesundheitsversorgung weiter voranzubringen digitale transformation-Initiativen in einer Art und Weise, mit der verschiedene Organisationen mit, dieses Ziel zu erreichen?
Newton: Wir sind nicht Technik-business auf der Oberfläche. Daher ist jeder dollar, den wir ausgeben, auf Technologie ist betrachtet als ein dollar, dass war nicht der Patientenversorgung verbrachte — es sei denn, man kann deutlich machen die Verbindung. So, es ist sehr, sehr wichtig, um in der Lage zu ziehen die Verbindung zwischen den Investitionen in die Technologie zur Versorgung von Patienten. Ein Teil der Herausforderung liegt in der Herstellung sicher, dass unsere Benutzer verstehen, wie die Technik unterstützt Sie in Ihrer Arbeit. Wir führten eine übung bei WellStar zu verstehen, die Rollen der verschiedenen Nutzer. Was wir fanden, ist, dass in einem Großteil der Technologie, die wir ausgerollt, die Leute wussten nicht, wir Rollen Sie aus, oder Sie wussten nicht, wie es zu benutzen ist gut. So, unsere digitale Reise-Bedürfnisse einzubeziehen, die eine viel mehr training, als ich es jemals erwartet. Die Menschen lehren, wie man die Technologie, das marketing es Ihnen, immer ein Fürsprecher für die Lösungen, die wir bringen, um die Tabelle wird zu einem großen Teil von dem, was wir tun.
Heinzman: vorwärts Zu bewegen, konzentrieren wir uns auf die Verwendung von Technologien, um Patienten mehr engagiert in Ihre eigene Versorgung. So jetzt haben wir einen sehr großen push bekommen, den Patienten zu verwenden Sie unser Patienten-portal. Das ist die nächste Ebene der bar, die wir suchen, zu erreichen in unserer digitalen Reise.
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