Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte auch 2019 wieder sogenannte Mystery-Tests durch – im Auftrag des Nachrichtensenders ‘n-tv’ wurden bundesweit zehn Fitnessstudio-Ketten verdeckt untersucht.
Für die Ergebnisse wurden Service, Beratung, Probetraining, Angebot und die Trainingsbedingungen getestet – die Serviceleistung, das Angebot an Trainingsgeräten und die Sauberkeit in den verschiedenen Räumen schnitten dabei besonders gut ab.
Zehn Fitness-Ketten wurden getestet
Für die Untersuchungen wurden im Zeitraum von September 2019 bis Januar 2020 zehn große, überregionale Fitnessstudio-Ketten mit bundesweit mindestens 25 Filialen unter die Lupe genommen.
In insgesamt 90 verdeckten Besuchen durch Testpersonen in unterschiedlichen Filialen einer jeden Kette wurden die Studios auf unterschiedliche Kriterien untersucht. Zudem wurden 30 verdeckte Telefon- und ebenso viele E-Mail-Tests durchgeführt.
Die richtige Beratung, ein ausführliches Probetraining sowie Trainingsbedingungen und Angebot standen bei den Untersuchungen im Fokus – insgesamt flossen 150 Servicekontakte mit den Fitnessstudio-Anbietern in die Auswertungen ein.
Diese Fitnessstudios konnten überzeugen
Grundsätzlich konnten alle Betreiber gute bis sehr gute Beratungen und Probetrainings anbieten – Fragen der Kunden zum Fitnessprogramm wurden ausführlich beantwortet.
Auf den vorderen Plätzen der Auswertungen landeten Injoy mit 77,9 Prozent, Fitnessloft mit 76,2 Prozent und Easyfitness mit 75,3 Prozent.
Der Testsieger Injoy überzeugte im Mystery-Test mit der besten Leistung im Bereich Beratung und Probetraining – die Mitarbeiter konnten die Testpersonen fachkundig, umfassend sowie individuell beraten und ihnen Geräte und Übungen ausführlich erklären.
Besonders positiv aufgefasst wurde zusätzlich die Präsenz von Fitnesstrainern auf der Trainingsfläche, die aktiv Kontakt zu den Trainierenden aufnahmen.
Fitnesstudios überzeugen mit ihrem Ambiente
Das Angebot an Kraft- und Ausdauergeräten war in fast allen Fitnessstudios umfangreich. Allerdings konnten nur zwei Drittel der getesteten Studios auch mit einem vielfältigen Kursangebot überzeugen.
Im Großen und Ganzen glänzten alle Fitness-Ketten besonders mit ihrem gepflegten, sauberen Ambiente und ansprechend gestalteten Filialen.
Ein etwas anderes Bild zeigte sich bei der Trainingsbetreuung – die anwesenden Fitnesstrainer bei den schlechter platzierten Fitness-Ketten führten kaum oder nur unregelmäßige Rundgänge auf der Fläche durch und gingen dabei zu selten aktiv auf die trainierenden Mitglieder zu.
Eine gute Trainingsbetreuung der Mitglieder ist also leider noch kein Standard, sondern nur bei den besten Anbietern gegeben.
Quelle
- Deutsches Institut für Service-Qualität: Servicestudie Fitness-Studios, abgerufen am 31.01.2020: https://disq.de/2020/20200129-Fitness-Studios.html
Antonia Hagedorn
*Der Beitrag “Service, Beratung, Training: Diese Fitnessstudios überzeugen im Test” wird veröffentlicht von FitForFun. Kontakt zum Verantwortlichen hier.
Quelle: Den ganzen Artikel lesen
