Der Versandhändler DocMorris genießt bei seinen Kundennormalerweise einen guten Ruf: In vielen Bewertungsportalen hat derEU-Versender gute bis sehr gute Durchschnittswerte bei den Kundenbewertungen.In den vergangenen anderthalb Wochen hat sich das Blatt aber gewendet:Zahlreiche Kunden berichten von ausbleibenden Lieferungen, Verzögerungen,schlechter Erreichbarkeit und schlechtem Service. Das Unternehmen selbst willsich dazu nicht äußern.
Eigenen Angaben zufolge verschickt DocMorris bis zu 25.000Arzneimittel-Pakete am Tag. 2017 gab es demnach rund 1,8 Millionen aktiveKunden bei dem EU-Versender. Dass bei einem Logistik-Unternehmen einer solchenGröße Fehler und Probleme vorkommen, ist nicht auszuschließen. In denvergangenen anderthalb Wochen haben sich diese Probleme allem Anschein nach allerdings deutlichgehäuft – wenn man den Einträgen in den einschlägigen Kundenbewertungsportalenund den Kundenbeschwerden in den sozialen Netzwerken Glauben schenkt.
Eigentlich genießt DocMorris gerade in denBewertungsportalen wie „trustedshops.de“, „Apomio“ oder „Medizinfuchs“ beiseinen Kunden einen guten Ruf: In der Regel können die Kunden ihreZufriedenheit auf einer Skala von eins bis fünf bewerten – bei „Medizinfuchs“liegt DocMorris mit einer Durchschnittsnote von 4,5 deutlich im positivenBewertungsbereich. Bei „Trustedshops“ liegen alleine aus dem vergangenen Jahr mehr als 18.000 Rezensionen vor,hier wird DocMorris durchschnittlich sogar mit einer 4,8 bewertet.
Apomio: Seit dem 20. April fast nur noch negative Bewertungen
Die Bewertungen in solchen Portalen laufen alle ähnlich ab:Die Kunden haben die Möglichkeit, eine Punktezahl zu vergeben und können – wenngewünscht – noch Kommentare zu ihrer Bewertung schreiben. Bei dem aufArzneimittelpreise spezialisierten Vergleichsportal „Apomio“ liegt derEU-Versender zwar nur bei einer 3,3 – bis tief in den März hin gab es aber auchhier regelmäßig positive Bewertungen, beziehungsweise Lob für „schnelleLieferungen“ und „gute Preise“.
Dieses Blatt hat sich nun aber gewendet. Insbesondere aufApomio hat es nach dem 20. April nur noch sehr vereinzelt positive Anmerkungengegeben. Die Kunden schreiben, dass DocMorris „zurzeit eine Katastrophe“ sei,dass auf Nachfragen keine Reaktionen kämen, dass „lebensnotwendige Medikamente“schlichtweg nicht ausgeliefert würden, dass DocMorris das Schicksal seinerKunden „egal“ sei und dass man sowohl in der Hotline als auch via Mailniemanden erreiche. Immer wieder heißt es dort auch, dass im Kundenkonto derStatus angezeigt werde, dass sich der Auftrag in „pharmazeutischer Prüfung“befinde – teils bis zu elf Tage lang.
Bei „Trustedshops“ gibt es weiterhin viele positiveRezensionen, aber auch hier werden lange Lieferzeiten von bis zu zwölf Tagen,ausgebliebene Lieferungen und ausgebliebene Antworten beschrieben. Die wohlschlechtesten Bewertungen erhält DocMorris derzeit auf „Trustpilot“: Zwar lagendort derzeit (Stand: 30. April 2019, 15:10 Uhr) nur insgesamt 101 Bewertungen vor.82 Prozent davon waren allerdings ungenügend. Auch hier beschweren sich Kunden,dass sich ihre Bestellungen tagelang in „pharmazeutischer Prüfung“ befinden undetwaige Nachfragen teils unbeantwortet blieben.
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