Im Jahr 2016, US-healthcare-Organisationen verbrachten $20 Milliarden auf kompetente Berater, laut dem Black Book Research Q3 2018 Healthcare-IT-Consultant Client Satisfaction Survey. Im Jahr 2017 wird diese Zahl mehr als verdoppelt auf $45 Milliarden, die Umfrage gefunden, und im vergangenen Jahr die Ausgaben Treffer $53 Milliarden Euro. Klar es gibt einen wachsenden Bedarf für Hilfe von außen mit der Optimierung der klinischen und operativen performance.
Aufgefordert, wählen Sie den höchsten priorisiert Beratungsaufträge bis Ende 2020, die die Befragten anderen Black Book-Umfrage zitiert technology optimization (61 Prozent), software-Implementierung und Schulung (46 Prozent), accountable care/value-based care (39 Prozent), das Internet der Dinge und cloud-Infrastruktur (37 Prozent), strategische revenue cycle management review (32 Prozent) und decision support/business intelligence/AI/analytics (31 Prozent).
So ist die Rolle des Beraters eine wichtige Rolle in der Gesundheit. Aber wo anfangen? Wie funktioniert ein healthcare-CIO beginnen eine Beziehung mit einem Berater, um den Erfolg sicherzustellen? Und wie kann ein CIO und anderen Gesundheits-IT-Mitarbeiter pflegen eine gute Zusammenarbeit mit den Beratern?
Hier drei Experten im healthcare-consulting-arena bieten, die Weise Ratschläge und hart erkämpften Tipps, best practices bei der Einführung und Aufrechterhaltung von Beziehungen mit der Gesundheit der IT-Berater.
Bringen Berater in der frühen
Douglas Brown, president und managing partner bei Black Book Research, sagte, seine erste best-practice-wäre sich Berater und empfehlen alternativen vor der vorentscheidenden Technologien zu verwenden.
“Health-IT-Berater Unternehmen sind oft kontaktiert, um zu lösen, bereits definierte Probleme”, sagte er. “Im Grunde sind Sie gebeten, zu nutzen, Ihre-provider operations know-how zum ableiten von Lösungen für solche vordefinierten Probleme. Jedoch 93 Prozent der C-suite Krankenhaus-Führungskräfte in Q2 2018 Schwarze Buch, Berater und Berater-Befragung zur Zufriedenheit erklärt Ihre Organisation hatte nicht nur das problem, hatte aber auch festgestellt, was die Lösung sein soll.”
Siebzig Prozent in derselben Umfrage beschäftigt, den Beratern zu helfen, planen und implementieren Sie ein Programm ändern die Anbieter die Führer geschaffen hatte und/oder die Umsetzung eines bereits ausgewählten software-Hersteller Produkt, nur weil die Firma das know-how in der Umsetzung einfach, die genaue Art der Programm.
In einer follow-up-Erhebung im 1. Quartal 2019, 80 Prozent der Anbieter IT und operations Führungskräfte, neu-Befragten bestätigt Fragen der Umsetzung mit den Berater-Firmen, weil der Berater trat in dem Prozess nach der Krankenhaus-internen team hatte vorgegeben eine Lösung Prozess vor Berater festes engagement.
“Bringt den Berater in der Gesundheits-IT-Umsetzung Prozess, ohne an Operationen Einschätzung, problem-Identifikation, Lieferanten-Auswahl und/oder die Beurteilung von lösungsalternativen, ist wahrscheinlicher, zu erheblichen Fehlleistungen und Kosten.”
Douglas Brown, Black Book Research
“Es ist vernünftig, zu erwarten, dass bringt den Berater in der Gesundheits-IT-Umsetzung Prozess, ohne an Operationen Einschätzung, problem-Identifikation, Lieferanten-Auswahl und/oder die Beurteilung von lösungsalternativen, ist wahrscheinlicher, zu erheblichen Fehlleistungen und Kosten als mit der consulting-Firma geben Sie beim ableiten von Lösungen, wenn auch nur, weil das früher der Einstieg desto weniger Engagement und Trägheit entwickelt haben, die eine bestimmte Problemstellung, die” Brown hingewiesen.
Die beste Methode hierbei ist, sich den Berater zu betreten, während die Organisation die Auswahl eines Lieferanten Produkt-oder wenn Sie spüren, dass etwas falsch ist, sonst Annahmen gemacht werden über das problem, fügte er hinzu.
Weitere 92 Prozent der 220 Gesundheits-IT-Berater Befragten in Q4 2018 durch Schwarze Buch Forschung bestätigt, dass, sobald der Prozess der Lösung und der Umsetzung von Lösungen ist im Gange, durch Anbieter von Führungskräften, ist es extrem schwierig für die Berater neu in Frage, die Gesundheit system der Problemstellung oder die Organisation stellen Sie die Richtung bei der Bewältigung Ihrer IT-bezogene Probleme in der Umsetzung.
“Die Gesundheitssysteme immer mehr und mehr technologisch komplexen und posieren mehr schlecht definierten und komplexen Probleme als je zuvor; es wird immer wichtiger für die Anbieter engagieren unterschiedlichen Bereichen der Beratungs-know-how vor dem vorentscheidenden Ansätze zur Lösung oder Bewältigung Sie”, sagte Brown.
Qualitäten zu suchen in einem Unternehmen
Für eine Gesundheits-Organisation erfolgreich zu sein mit starten mit einem Gesundheits-IT-consulting-Firma, ist es wichtig, dass die Organisation CIO und andere einen tiefen Tauchgang in das Beratungsunternehmen mit know-how und stellen Sie sicher, dass das Unternehmen einige der wichtigsten Qualitäten, sagte Mike Riley, healthcare solutions practice leader bei health IT-Technologie und consulting-Firma Logicalis.
“Eine gute Beratung haben Tiefe Kenntnisse in der healthcare-provider-Landschaft, sowie das Verständnis der vollen Kontinuum von Sorgfalt,” sagte er. “Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, um bieten breites know-how von Backoffice -, Daten-center, um die Patienten am Krankenbett, auch in virtuellen oder remote-Umgebungen.”
Als Teil dieses Wissens, ist es wichtig, einen Berater zu gehen, wo ein healthcare-CIO und die gesamte C-suite Spaziergänge und ein begründetes Spieler auf die Mannschaft, fügte er hinzu.
“Insgesamt eine gute Beratung bieten, Tauchen Sie tief in die Einschätzung der situation, dass Sie einen Blick auf die situation als ganzes, einschließlich der Umwelt und Infrastruktur”, sagte Riley. “Es ist wichtig, die Zeit nehmen, im Voraus, um wirklich zu verstehen, die Herausforderung, die vor Ihnen.”
Darüber hinaus CIOs sollten sich für eine Firma, die teilen Ihre client-Erfolge und nutzen-Fällen um den gleichen Umfang der arbeiten, fügte er hinzu. Hintergrund know-how können nicht nur dienen als ein Beispiel dafür, Fachwissen, sondern zeigen auch Engagement für die Kunden und Ihre Bedürfnisse, sagte er.
Eine einfache best-practice
Eine der größten Herausforderungen für große Gesundheits-IT-Umsetzung der Projekte ist die Haltung von Anlage -, Kreditoren-und consulting-Ressourcen, die auf der gleichen Seite, vom ersten Tag an für den erfolgreichen Abschluss des Projekts, sagte Jawad Shaikh, executive director bei Avelead, ein healthcare-Beratungs-und Technologie-Implementierung fest.
“Eine einfache bewährte Methode, wird vermisst alle die Zeit startet mit einem einheitlichen plan beruhen auf ersten Einschätzungen, gefolgt von einem change-management-Prozess”, riet er. “Wandel und überraschungen sind vorprogrammiert, erwarten, dass Sie und haben ein Verfahren bereit, um Ihnen zu begegnen.”
“Eine einfache bewährte Methode, wird vermisst alle die Zeit startet mit einem einheitlichen plan beruhen auf ersten Einschätzungen, gefolgt von einem change-management-Prozess.”
Jawad Shaikh, Avelead
Erfahrene consulting-Firmen sollten kommen, um die Tabelle mit der Möglichkeit zum verwalten dieser Prozesse, durchsetzen und koordinieren von änderungen über client-und Verkäufer beteiligten, fügte er hinzu.
Vorsicht vor extra-Leistungen
Brown Black Book Research bietet ein weiteres best-practice: Healthcare consulting-Unternehmen verlassen sich stark auf die zukünftigen Einnahmen von bestehenden Kunden, also CIOs sollten sehr aufmerksam zu Unternehmen, Sie zu mieten, da die Unternehmen versuchen, up-sales für alle Fragen spürt Sie den Anbieter Organisation zu konfrontieren.
“Weil die healthcare-consulting-Branche ist sehr umkämpft, die wahren Fähigkeiten einer Unternehmensberatung ist der Zusammenschluss von den Beratern, die die tatsächliche Arbeit und die Nützlichkeit die analytischen Werkzeuge, die Sie verwenden,” sagte er. “Oft sind die Partner und senior-consultants, die verkaufen, die Arbeit zu CIOs sind nicht die Experten oder die Verwaltung Ihrer Einrichtungen, die engagements.”
Ein Black Book-Umfrage ergab, dass 61 Prozent der CIOs bestätigt, Ihre Beziehungen mit Unternehmensberatung Führungskräfte, nicht in der Vergangenheit oder tatsächlichen engagement Erfolge, hatte den größten Einfluss auf das provider-Organisation, die Unterzeichnung zusätzlicher Berater engagements außerhalb Ihres ursprünglichen Engagements Umfang.
“Weil die meisten dieser Berater-Firma Manager sind Anreiz für höhere Einnahmen, nicht die Ergebnisse des engagements, CIOs sollten besonders vorsichtig sein, auf die esoterisch-sales-Anstrengungen der Beratungsunternehmen Führer,” Braun verwarnt.
“Das heißt, beim Erwerb von original und add-on-consulting-Dienstleistungen, ist es wichtig, dass die Mitglieder des tatsächlichen engagement-team interviewt werden, und die Tiefe der Erfahrung auszuloten, den CIO und das Kauf-team, um sicherzustellen, Sie sind nicht als überverkauft oder unter-geliefert.”
Und Organisationen im Gesundheitswesen sollte ermitteln, ob die consulting-Firma verkauft mehr als es liefern kann und die tatsächliche Verfügbarkeit Ihrer Ressourcen, Braun Hinzugefügt. 90 Prozent der Krankenhaus-Führungskräfte befragt, Black Book Research in Q4 2018 auf 2019 geplant Berater engagements angegeben, Sie werden vermeiden, beratende Firmen, die überfordert sind mit sehr komplexen Projekten mit anderen-provider-Organisationen, besonders die nationalen im Gültigkeitsbereich befinden.
Ein echter partner
Organisationen im Gesundheitswesen sollten versuchen mehr als ein Drittel-party-Berater, Sie sollten sich für Experten, die können zu echten Partnern bei der Organisation, sagte Riley von Logicalis.
“Eine gute Beratung wird sich bemühen, wirklich partner mit Ihren Kunden zu verstehen, der CIO und client-Fokus, auch das, was treibt Sie aus einer finanziellen, operativen und compliance-Sicht,” Riley erklärt.
Einige Dinge, die eine Beratung muss berücksichtigen, Riley sagte, gehören: Was ist passiert in Ihrer Firma, sowohl Kurzfristige und eins-zu-fünf Jahren, die möglicherweise auf ein bestimmtes Projekt? Wie geht das Projekt bei der hand, passt in das größere Bild? Was ist der beste Weg, zu skalieren?
“Gute Berater suchen, um das große Bild zu verstehen, Ihre Kunden, und auch, wie die Zusammenarbeit mit Geschäftsfeldern, wo angemessen,” fügte er hinzu.
Berater müssen sich die Experten
Die Gesundheitssysteme sind Experten im Betrieb von Krankenhäusern und Pflege von Patienten. Jedoch, wenn Sie verpflichten sich, wichtige Projekte mit consulting-Firmen, EHR-Anbieter und andere, die Gesundheitssysteme nicht immer wissen, was Sie nicht wissen.
“Die consulting-Firma hat die Experten und bringen Erfahrung an den Tisch mit einer Werkzeuge – und Metrik-basierter Ansatz”, sagte Shaikh von Avelead. “Der Schlüssel ist, die Dinge so einfach wie möglich zu gestalten und den Erfolg von EHR-Projekten, zum Beispiel. Dies beinhaltet die überwachung der build-Metrik, Test-Metriken, sowie die Ausbildung von Metriken.”
“Eine gute Beratung bieten, Tauchen Sie tief in die Einschätzung der situation, dass Sie einen Blick auf die situation als ganzes, einschließlich der Umwelt und der Infrastruktur.”
Mike Riley, Logicalis
Zum Beispiel, wenn 500 Labor-Aufträge erstellt werden müssen, dann haben Sie einen einfachen Prozess zu verfolgen, build, Test und Validierung von jedem der 500 Elemente, riet er.
“Eine consulting-Firma, hat das know-how und automatisierten Werkzeugen zu verwalten und diese Informationen sichern, eine viel höhere chance auf Erfolg”, Schloss er.
Twitter: @SiwickiHealthIT
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